Fiducial Informatique a en charge la gestion et le suivi de l'informatique de FIDUCIAL, firme pluridisciplinaire dont la principale activité est le conseil comptable, fiscal et social pour les TPE et PME. Fiducial Expertise, c'est 4000 collaborateurs répartis sur 500 sites en France, 140 000 clients et 350 millions d'euros de CA.



De nouvelles contraintes pour de nouveaux services

Fiducial informatique utilise depuis longtemps les services de Telelogos pour la gestion des flux de consolidation de gestion entre les sites distants et le centre informatique.

« La mise en œuvre d'un nouvel intranet avec des débits bien plus performants que l'ancien réseau RNIS et la décision de refondre entièrement l'Offre Paie de la société nous a amené à étudier une solution de télédistribution de nos logiciels et des paramétrages qui leurs sont rattachés... » déclare Gérard Bielle, directeur R&D chez Fiducial Informatique.

Cette contrainte faisait partie du cahier des charges de la refonte pour résoudre la problématique des mises à jour liées aux changements constants de législation. Jusqu'alors, la mise à niveau des produits était faite au travers de l'envoi de CD-ROM par courrier.



Une évolution logique avec un fournisseur connu

«Tout naturellement nous avons sollicité Telelogos pour connaître les solutions qu'elle pouvait nous proposer au-delà de MediaTransfer.» ajoute Gérard Bielle. «Nous gérons depuis le site central informatique la synchronisation dans le temps des flux d'informations "montants" et "descendants", mais aussi les sauvegardes des sites distants et nous devions insérer dans ce processus la télédistribution des logiciels», précise Gérard Bielle.

La fonction de télédistribution de MediaContact a tout de suite séduit Fiducial Informatique pour différents critères essentiels aux nouvelles évolutions de leur offre :

· par sa facilité à définir des processus : ce qui pour Fiducial Informatique était essentiel, chaque distribution d'une version étant un scénario spécifique ; depuis, Fiducial Informatique a établit un catalogue des principaux scénarii,

· par l'utilisation de la notion de populations, qui peuvent varier d'une distribution à l'autre,

· par la souplesse de définition d'une communication : durée maximum de l'appel, répartition des appels,

· par les possibilités d'informer à la fois les destinataires mais aussi le correspondant informatique en charge du suivi et des formations des collaborateurs grâce à la messagerie et ce, sur le contenu de la mise jour et les recommandations d'utilisation,

· par la traçabilité offerte par les fonctions de journalisation et de statistiques de MediaContact : Fiducial Informatique a mis en place un correspondant qui gère, après chaque diffusion réalisée de nuit, les actions non abouties, quelles que soient les raisons et qui planifie la mise à jour le lendemain.



Pour un bilan plus que positif

Fiducial Informatique tire un bilan plus que positif de l’utilisation de MediaContact dans le cadre de la refonte de son Offre Paie :

- Plus besoin de duplication et par conséquent un gain financier non négligeable,

- Délai de disponibilité des nouvelles versions amélioré en moyenne de 4 à 5 jours (délai de fabrication et d'envoi),

- Satisfaction des utilisateurs, surtout sur le progiciel de Paie (l'une des principales critiques sur l'ancien produit tournait autour du délai de mise à jour des versions), le domaine "social" étant très sensible sur cet aspect,

- Sentiment de modernité : optimisation de l'utilisation du réseau intranet au bénéfice de l'utilisateur pour son activité quotidienne.