Pour commencer cette journée, nous accueillerons un conférencier international, Jean-Pierre Lauzier, qui nous vient spécialement du Québec. Vous avez sans doute déjà découvert ses éditoriaux publiés dans la communauté RelationClient.net. Spécialiste de la motivation des forces commerciales et des techniques de vente, il ouvrira la conférence sans complaisance et avec le dynamisme qui le caractérise.

Se succèderont ensuite plusieurs témoignages d’entreprises (Orefi, Nikon, Pizza Hut et plusieurs autres à découvrir) qui dévoileront pour vous les coulisses de leur relation client.

Des interventions d’experts ponctueront la journée, entre les témoignages utilisateurs. Ainsi Christelle Alexandre présentera son thème de prédilection, le marketing des enfants. Didier Serrant, Directeur de Agicom abordera la place des études d’opinion en amont du CRM. Eric Stevens, Professeur à l’ESC de Tours parlera de la perception du CRM par le premier concerné, le client. Nicole Berger, auteur du livre « Le Projet Relation Client », débattra avec Philippe Nieuwbourg, auteur du livre noir sur les « 10 conseils pratiques pour être certain de rater son projet CRM ».

Après un cocktail déjeunatoire offert aux participants, l’après-midi sera consacrée à des ateliers permettant de rentrer dans le détail de certains thèmes, de découvrir en exclusivité les fonctionnalités des prochaines versions, et de comprendre en détail les tendances de ce marché. La 2ème édition du Baromètre RelationClient.net, présentant de manière objective les tendances et les usages des outils de CRM en entreprise, sera dévoilée en avant-première en fin de journée.

Les principaux éditeurs indépendants de solutions informatiques de CRM sponsorisent le 2ème forum Stratégie Relation Client : Pivotal, Coheris, Selligent, E-Deal, Saratoga Systems, Spad, Unica. Un soutien qui démontre d’une part la bonne santé de ce marché, mais également l’intérêt pour les auditeurs d’une journée d’information axée sur le partage d’expériences et les témoignages utilisateurs.

Plusieurs partenaires institutionnels comme IDC, le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), et Culminis soutiennent l’organisation de cette journée. ITSphere prendra en charge l’enregistrement audio des conférences.

Cette journée est gratuite pour les professionnels en entreprise, financée grâce aux sponsors que nous remercions ici pour leur soutien. Il est en revanche indispensable de vous inscrire, directement en ligne sur le site de l’événement www.StrategieRelationClient.com . Votre badge sera ainsi prêt à votre arrivée et vous nous aiderez à assurer une logistique performante de l’événement.