Pour la 4ème année depuis 1999, Deloitte Conseil a lancé une grande enquête internationale sur les Centres de Services Partagés (CSP) auprès 332 CSP. Cette étude unique par son ampleur fournit des indications précises sur le périmètre d’intervention des CSP en 2007. Les organisations qui ont répondu à l’enquête de Deloitte Conseil sont des Groupes dont le chiffre d’affaires annuel moyen s’élève à 4 milliards d’euros. Par rapport à l’étude précédente en 2005, on note des évolutions sensibles.



Que traitent réellement les CSP ?

La Finance reste le sujet de prédilection des CSP. La quasi-totalité des répondants de l’enquête Deloitte Conseil (97%) ont intégré la finance dans leur CSP. Dans les sujets suivants, arrivent les Ressources Humaines (63%) et l’Informatique (59%). Au sein de la Finance, les activités les plus souvent élues pour faire partie du CSP sont la Comptabilité Fournisseurs (83%), la Comptabilité des Immobilisations (74%) et la Comptabilité Générale (73%).



Pour Antoine Reiss, associé chez Deloitte Conseil, « les processus transactionnels sont, sans surprise, les plus représentés dans le périmètre des CSP. Cependant, on note au fil des ans l’intégration de processus plus stratégiques par nature ou qui comportent une dimension d’interaction avec le client comme le recouvrement ou la négociation des contrats avec les fournisseurs ».



Des approches organisationnelles hybrides

Les Groupes mettent de plus en plus souvent en œuvre des stratégies hybrides d’organisation de leurs fonctions administratives. Le fait de disposer de CSP n’exclut pas le recours à l’externalisation sur certains processus. Les deux approches semblent très bien s’accommoder l’une de l’autre. La paie reste le processus le plus externalisé (14% des répondants), devant le traitement de masse des notes de frais (7% des répondants).



L’évolution du modèle

Les Centres de Services Partagés ne sont pas des organisations figées. 83% des répondants de l’enquête travaillent à accroître les processus transactionnels traités par leurs CSP. 69% cherchent à élargir leur clientèle en prestant pour un plus grand nombre de clients internes. En bas de l’échelle, seuls 20% souhaitent offrir des prestations de services à des clients externes à leur Groupe.



Pour Jean-Michel Demaison, senior manager chez Deloitte Conseil, « l’étude met en évidence que même pour les Groupes fonctionnant depuis plusieurs années avec des CSP, il reste encore des opportunités liées à la centralisation. Les entreprises se posent aujourd’hui des questions sur les sites exclus du périmètre du projet initial et sur les processus laissés à l’écart. ». Il semble donc clair que le sujet des Centres des Services Partagés va continuer à mobiliser les entreprises.



Jean-Michel Demaison animera un atelier de réflexion lors de la conférence organisée par Deloitte Conseil sur le thème des Centres de Services Partagés à Varsovie, les 20 et 21 septembre 2007.

Pour en savoir plus : www.deloitte.com/pl/sharedservices