>> Mobilité et facilité de paramétrage : les atouts de Sage CRM
Avant de déployer Sage CRM, TATEX utilisait une solution développée en interne. Cette application exigeait des développements spécifiques chaque fois que l’entreprise souhaitait ajouter une nouvelle fonctionnalité. En outre, elle n’offrait pas d’interface avec la messagerie interne et les agendas des collaborateurs.
TATEX s’est donc mis à la recherche d’un outil standard facilement paramétrable, permettant de suivre précisément l’activité réalisée par ses clients, offrant un accès à l’historique des comptes ainsi qu’aux principaux éléments de relation client. L’entreprise a ainsi sélectionné cinq solutions du marché, sur la base d’un cahier des charges technique et fonctionnel.

« Nous avons apprécié la clarté des explications données par Sage sur sa solution. Les réponses de l’éditeur apportées au cahier des charges nous ont rassurés », souligne Philippe Cardot, Directeur Général de TATEX. « Avec Sage CRM, nous pourrons facilement rajouter un nouveau champ sur la signalétique client, opération très fastidieuse auparavant. Sage CRM bénéficie en outre d’une ergonomie très intuitive, proche de celle à laquelle nos collaborateurs sont habitués sous Windows. »

L’architecture légère et la mobilité, avantages phares de Sage CRM, ont été également déterminantes dans le choix de TATEX.
« La mobilité apportée par Sage CRM est un élément clé de notre système d’information. Avant, les collaborateurs devaient être connectés au réseau interne de l’entreprise pour être en mesure d’interagir avec la base centrale. Ce pré-requis limitait leur productivité et la fluidité de la chaîne d’informations. Grâce à Sage CRM, nos commerciaux vont pouvoir travailler hors connexion. Lors de leurs déplacements, ils emporteront sur leurs ordinateurs portables une version de leur base clients. De retour à l’entreprise, ils pourront synchroniser leurs données avec la base centrale », explique Philippe Cardot.


>> Une approche globale et un fournisseur de solutions unique pour le système d’information
Par ailleurs, fin 2006, le contrat du précédent éditeur d’applications de comptabilité arrivait à échéance. TATEX souhaitait changer d’éditeur notamment parce qu’il n’y avait pas eu beaucoup d’évolutions fonctionnelles.
TATEX a donc lancé un appel d’offres à la suite duquel Sage 1000 Comptabilité a été retenu. « Grâce à la notion de date d’application, la solution offre une grande flexibilité. En outre, Sage 1000 Comptabilité gère en natif la récupération des données COFACE SCRL [surveillance automatisée des tiers permettant de maîtriser le risque lié au portefeuille client/fournisseur - NDLR], fonctionnalité non intégrée dans les outils concurrents. »

En plus de l’application de gestion de comptabilité, TATEX souhaitait changer son logiciel de paie jugé trop cher. L’entreprise a donc opté pour Sage Paie.

« Nous avons été convaincus par l’approche globale proposée par Sage. Notre entreprise a bénéficié d’un excellent accompagnement du consultant Sage, qui connaissait très bien le monde du transport. Avec un même éditeur pour toutes nos applications clés, l’interface entre les différents éléments du système d’information est parfaite », souligne Philippe Mortier, Directeur Administratif et Financier de TATEX.

Le DAF de TATEX a eu un rôle déterminant. « Au moment du choix, nous avons été rassurés par la notoriété de Sage. J’ai utilisé les solutions Sage pour d’autres entreprises, dans des secteurs aussi différents que l’industrie, le bâtiment ou la métallurgie. J’avais notamment été très satisfait à chaque fois par la qualité de la hotline technique. Je suis convaincu que Sage fonctionne tout aussi bien dans le transport », ajoute Philippe Mortier.

En migrant la gestion de la relation client, la comptabilité et la paie sous Sage, avec l’aide de Mercuria, TATEX a choisi d’avoir un seul interlocuteur pour ses applications.
« Nous avons fait le choix de la cohérence pour nos applications stratégiques. Nous avons maintenant un seul interlocuteur pour une grande partie de notre système d’information, ce qui simplifie grandement les questions de maintenance, et nous confère une position privilégiée dans le portefeuille clients Sage », conclut Philippe Mortier.